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Frequently Asked Questions

Häufig gestellte Fragen

We Are Here To Help

Need any help? Send us an e-mail to support@orbasics.com

What payment methods do you work with?

We currently offer the following payment methods: Paypal, AmazonPay, SOFORT Banking and credit cards.

We accept all major credit cards including Visa, MasterCard and American Express .

 

Which size should I pick?

We put together a sizing guide here, so you can find the perfect fit for your little one.

 

Where do you ship from?

We ship all our orders from beautiful Berlin, Germany.

For further questions regarding shipments and payments, please visit our dedicated page.

 

What do you use for packaging?

Unfortunately there is always some material needed when it comes to sending out packages. We try to be as ethical and sustainable as possible at every step, including how we ship to you.

We always use packaging made with 100% recycled contents or that is biodegradable/ FSC certified paper. We bundle multiple clothes together to reduce waste, while making sure that your basics are always kept safe and sound.

We also send all our packages with DHL GoGreen, a program that offsets the greenhouse gas emissions arising from parcel transport.

Let´s chat if you have ideas for better packaging!


Can I cancel my order?

Yes, you are free to cancel your order as long as it wasn't shipped yet. Please reach out to us at support@orbasics.com, so we can help.

 

What do I do if my product is damaged?

In case there is anything wrong with your items, please write us at support@orbasics.com and follow these steps:

1. Brief description of the problem

2. Please take 3-4 pictures of the damaged item from multiple angles

3. Our team will get back to you as soon as possible!

                                                                                                             

Where are your basics made?

We produce all our basics at a family-run manufacturer in Porto, Portugal. All sourced materials and all working conditions underly strict ethical and environmental standards ( Global Organic Textile Standard (GOTS)) and are monitored by independent third-party organisations. We keep a very close and personal relationship with our manufacturing partner and visit the facilities regularly.

 

What are your basics made of?

We use only the highest-quality materials to make our clothes. All basics are made from 100% certified organic cotton, meaning that no harmful chemicals or pesticides go into making the collection, while our Play-all-day Leggings contain a minimum of spandex (5%) to give a nice stretch.
 

What is meant by certified organic?

In the fashion industry, it often seems hard to tell how sustainable a brand really is. Thankfully, there are strict global certifications that monitor the entire supply chain and ensure fair ecological and social practices. We decided to produce our entire collection under the Global Organic Textile Standard (GOTS), the worldwide leading textile processing standard for organic fibres. This way, you can know exactly what you are buying. Please check out this video to understand how GOTS works!

 

What's the best temperature for washing my basisc?

Every little thing counts in protecting the environment. We recommend washing your clothes at 30-40 degrees, which is perfectly fine for getting everything clean and is much more environmentally friendly than washing at 60 degrees.

 

Where can I send feedback to?

Your opinion, feedback and comments are very important to us. It is what helps us to make the best possible basics for kids and always improve our service to you. You can send your feedback directly to us at support@orbasics.com ​​​​​​and we will reply to you asap!You are also more than welcome to leave your product review on the relevant product page!

 

For questions regarding shipment & returns, please visit our dedicated page.

For any other questions that weren't answered yet, send us an e-mail to support@orbasics.com !

Wir sind hier, um dir zu helfen

Brauchst du Hilfe? Sende uns gern eine e-Mail an support@orbasics.com

Welche Zahlungsmethoden kann ich nutzen?

Derzeit bieten wir die folgenden Zahlungsmethoden an: Paypal, AmazonPay, SOFORT Banking, Bank Deposit, Klarna und Kreditkarten.

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten wie Visa, MasterCard und American Express.

 

Welche Größe passt am besten für mein Kind?

Wir haben eine Größentabelle erstellt, damit du das perfekte Stück für deine Liebsten finden kannst.

 

 

Von wo liefert ihr?

Wir versenden alle unsere Bestellungen aus dem schönen Berlin, Deutschland. Wir liefern kostenlos innerhalb Deutschlands. Der internationale Versand ist zu einem günstigen Preis für alle internationalen Bestellungen von nur 5€ möglich, der Versand erfolgt weltweit.

Für weitere Fragen zu Sendungen und Zahlungen besuche bitte unsere jeweilige Unterseite .

 

Welche Materialien verwendet ihr für die Verpackung?

Leider braucht man immer etwas Material um Produkte zu versenden. Wir versuchen bei jedem Schritt so umweltbewusst wie möglich vorzugehen, auch bei unserem Versand.

Wir verwenden ausschließlich Materialien, die komplett recycled werden können und legen mehrere Kleidungsstücke zusammen, um Abfälle zu reduzieren, während wir immer darauf achten, dass deine Basics sicher transportiert werden.

Wir versenden alle unsere Pakete mit DHL GoGreen, einem Programm, das die Treibhausgasemissionen des Transports kompensiert.

Lass uns wissen , wenn du Ideen für eine bessere Verpackung hast!

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja, wir können deine Bestellung stornieren, solange sie noch nicht ausgeliefert wurde. Bitte kontaktiere uns unter support@orbasics.com, damit wir dir helfen können.

 

Was kann ich tun, wenn mein Produkt beschädigt ist?

Falls etwas nicht in Ordnung ist, schreib uns bitte an unter support@orbasics.com und folge diesen Schritten:

Kurze Beschreibung des ProblemsBitte sende uns 3-4 Bilder des beschädigten Gegenstandes aus verschiedenen BlickwinkelnUnser Team meldet sich so schnell wie möglich bei dir!

Wo werden die Basics produziert?

Wir produzieren alle unseren Basics bei einem familienbetriebenen Hersteller in Porto, Portugal. Alle verwendeten Materialien und die lokalen Arbeitsbedingungen unterliegen den strengen Standards des Global Organic Textile Standards (GOTS) und werden von anderen Parteien überwacht. Wir haben eine sehr enge und persönliche Beziehung mit unserem Hersteller und sind regelmäßig vor Ort, um selbst sicherzustellen dass alles fair zugeht. 

 

Woraus sind die Basics gemacht?

Wir nutzen ausschließlich die besten Stoffe, um unsere Kleidung herzustellen. So schützen wir nicht nur die Umwelt, sondern auch die Haut unserer Kinder. Alle unsere Basics sind aus zertifizierter 100% Bio-Baumwolle gemacht, ohne die Zugabe von schädlichen Chemikalien oder Pestiziden. Unsere Play-all-day Leggings enthalten ein Minimum von 5% Spandex für einen bequemen Stretch.
 

Was versteht man unter zertifizierter Bio-Baumwolle?

IIn der Modeindustrie ist es oft schwer zu sagen, wie nachhaltig eine Marke wirklich ist. Zum Glück gibt es strenge und anerkannte Zertifizierungen, die den gesamten Produktionsprozess überwachen und ökologische und faire Praktiken sicherstellen. Wir haben uns entschieden, unsere gesamte Kollektion unter dem Global Organic Textile Standards (GOTS), der weltweit führende Standard für die Verarbeitung von nachhaltiger Kleidung. In diesem Video erklärt dir, wie GOTS funktioniert!

 

Bei welcher Temperatur sollte ich die Basics waschen?

Für den Schutz der Umwelt zählt jedes kleine Detail. Wir empfehlen, die Kleidung bei 30-40 Grad zu waschen. Das reicht völlig aus, um alles sauber zu bekommen und ist viel umweltfreundlicher als Waschen bei 60 Grad.

 

Wo kann ich Feedback geben?

Deine Meinung und Feedback liegt uns am Herzen! Es hilft uns, die bestmöglichen Basics für Kinder zu machen und unseren Service zu verbessern. Du kannst dein Feedback direkt an uns unter support@orbasics.com senden, wir antworten so schnell wie möglich! Du kannst auch gerne deine Produktbewertung auf der entsprechenden Produktseite hinterlassen!

 

Bei Fragen zu Versand und Rücksendungen besuche bitte unsere jeweilige Unterseite .

Für alle anderen Fragen die noch nicht beantwortet wurden, schreib einfach an: support@orbasics.com! Wir freuen uns, von dir zu hören!

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