Rücksendung und Erstattung
Uns ist es ein großes Anliegen, dass du deine Orbasics Bestellung liebst. Sollte etwas doch nicht passen oder nicht ganz deinen Erwartungen entsprechen, kannst du rückgabefähige Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deines Pakets an uns zurücksenden.
Damit Rücksendungen fair, nachhaltig und hygienisch bleiben, müssen Artikel in einem Zustand bei uns ankommen, der eine Prüfung und einen erneuten Verkauf erlaubt.
Rückgabebedingungen
Du kannst einen Artikel zurücksenden, wenn er:
- ungetragen, ungewaschen und unverändert ist
- sauber und frei von Flecken, Spuren, Make-up, Deo, Parfum, Gerüchen, Tierhaaren oder anderen Gebrauchsspuren ist
- vollständig, ordentlich gefaltet und inklusive aller Etiketten, Anhänger und Zubehörteile zurückgesendet wird
- sicher verpackt ist, idealerweise in der Originalverpackung, sofern möglich
Du darfst Kleidung selbstverständlich so anprobieren, wie du es auch in einem Geschäft tun würdest. Artikel, die getragen, gewaschen, verschmutzt, beschädigt, verändert oder mit Gerüchen bzw. sichtbaren Gebrauchsspuren zurückgesendet werden, können wir jedoch nicht als Rücksendung akzeptieren.
Aus Hygiene- und Gesundheitsschutzgründen können versiegelte Beauty-, Pflege- oder hygieneempfindliche Produkte nur zurückgegeben werden, wenn die Versiegelung unversehrt ist. Geöffnete oder entsiegelte Produkte können von der Rückgabe ausgeschlossen sein, sofern sie nicht mangelhaft sind.
Artikel, die wir nicht akzeptieren können
Wir können keine Rücksendungen akzeptieren, wenn Artikel:
- getragen oder gewaschen wurden
- Flecken, Spuren oder Beschädigungen aufweisen
- mit Make-up, Deo, Parfum, Gerüchen, Tierhaaren oder anderen Gebrauchsspuren zurückgesendet werden
- verändert oder in irgendeiner Weise bearbeitet wurden
- unvollständig sind, zum Beispiel wenn erforderliche Teile, Zubehör oder Etiketten fehlen
- nach Ablauf der 30-tägigen Rückgabefrist zurückgesendet werden
Wenn ein zurückgesendeter Artikel unsere Rückgabebedingungen nicht erfüllt, wird für diesen Artikel keine Erstattung ausgestellt.
In diesem Fall kontaktieren wir dich. Du kannst dann entscheiden, ob der Artikel auf deine Kosten an dich zurückgesendet werden soll. Wenn du keine Rücksendung wünschst oder wir innerhalb von 14 Tagen keine Rückmeldung von dir erhalten, können wir den Artikel verantwortungsvoll entsorgen oder recyceln.
Rückgabefrist
Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deines Pakets bei uns angekommen sein.
Zur Prüfung der Frist nutzen wir das Versanddatum, das auf dem Einlieferungsbeleg oder in der Sendungsverfolgung angegeben ist. Bitte bewahre deinen Rücksendebeleg auf, bis deine Erstattung vollständig bearbeitet wurde.
Rücksendungen, die nach Ablauf der 30-tägigen Frist abgeschickt werden, können im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts nicht akzeptiert werden.
So sendest du einen Artikel zurück
Wie gehe ich bei einer Rücksendung vor?
- Bitte fülle diesen Rücksendeschein aus. Der Umwelt zu liebe, legen wir den Rücksendeschein dem Paket nicht bei.
- Packe deine Rücksendung, wenn möglich in die Originalverpackung ordentlich und einwandfrei ein, sodass einem Wiederverkauf nichts im Wege steht.
- Lege den ausgedruckten und ausgefüllten Rücksendeschein einfach dem Paket bei. Gerne kannst du die Rückseite nutzen, um uns eine kleine Nachricht zu schreiben und sende das Paket an folgende Adresse:
Mosaik-Berlin GmbH
c/o Orbasics
Alt-Reinickendorf 26
13407 Berlin - Wir empfehlen dir unbedingt, einen Versandservice mit Sendungsverfolgung zu nutzen und den Beleg aufzubewahren, bis deine Rücksendung vollständig bearbeitet wurde.
Kosten der Rücksendung
Die Kosten der Rücksendung trägst du als Kundin oder Kunde selbst, es sei denn, der Artikel wurde mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert.
Erstattungen
Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, wird sie sorgfältig geprüft. Wenn die Rücksendung unsere Rückgabebedingungen erfüllt, erstatten wir den Betrag auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Nach dem wir deine Rücksendung erhalten haben, kann es bis zu 3 Wochen dauern, bis die Rücksendung geprüft und die Erstattung bearbeitet wurde. Nachdem wir die Erstattung veranlasst haben, kann dein Zahlungsanbieter einige zusätzliche Werktage benötigen, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.
Wir stellen keine Erstattung aus, bevor die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen und geprüft wurde. Bei gesetzlichen Widerrufsfällen können Verkäufer die Erstattung zurückhalten, bis die Ware wieder eingegangen ist oder bis ein Nachweis über die Rücksendung erbracht wurde.
Wenn ein zurückgesendeter Artikel unsere Rückgabebedingungen nicht erfüllt, kontaktieren wir dich. Je nach Zustand des Artikels können wir die freiwillige Rückgabe ablehnen oder den Artikel auf deine Kosten an dich zurücksenden.
Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Bitte prüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt. Wenn du einen mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte, bevor du etwas zurücksendest, unter:
Bitte gib deine Bestellnummer an und füge aussagekräftige Fotos des Problems bei.
Wenn der Fehler bei uns liegt, helfen wir dir selbstverständlich mit einer passenden Lösung weiter.
Dein gesetzliches Widerrufsrecht
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschreibt unser freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht und schränkt deine gesetzlichen Rechte nicht ein.
Die vollständigen Informationen zu deinem gesetzlichen Widerrufsrecht findest du hier:
Widerrufsrecht
Für weitere Informationen kannst du uns jederzeit gerne über support@orbasics.com kontaktieren.
