Kundensupport & Operations Assistant (m/w/d) | Minijob (E-Commerce / Shopify)

9 Stunden/Woche | Remote-first (99% home office) | gelegentlich Berlin

Vergütung (Minijob): €603/Monat

Du liebst es, wenn Dinge gut organisiert sind, Kund:innen sich wirklich gesehen fühlen – und du eigenständig Verantwortung übernehmen kannst? Dann passt diese Rolle perfekt zu dir.

Über Orbasics:

Orbasics wurde von Lilija gegründet – aus dem Wunsch heraus, gesündere und nachhaltigere Alternativen für den Alltag zu schaffen. Was als kleine Kollektion nachhaltiger Kinderkleidung begann, ist heute ein wachsender Shop für Bio-Modeund sorgfältig ausgewählte schadstofffreie Produkte. Ergänzt wird unser Angebot durch einen Blog, auf dem wir fundiertes Wissen und praktische Tipps teilen – für einen Alltag, der Schritt für Schritt gesünder und nachhaltiger wird.

Werde Teil unseres Teams und unterstütze uns dabei, Orbasics im Alltag stabil, kundenfreundlich und effizient weiterzuentwickeln.

Deine Aufgaben

1) Kundensupport (Schwerpunkt)

Bearbeitung von Kund:innenanfragen (v. a. per E-Mail) – freundlich, lösungsorientiert und zuverlässig
Unterstützung bei Themen wie: Bestellungen, Lieferstatus, Retouren, Produktfragen, Reklamationen
Pflege und Weiterentwicklung von Support-Prozessen (z. B. Vorlagen/FAQ, interne Abläufe)
Enge Abstimmung mit der Gründerin bei sensiblen Fällen oder Sonderlösungen

2) Operations & Shop-Backend

Mitarbeit im Shop-Backend (Shopify): Bestell-Checks, Datenpflege, kleinere Anpassungen im Alltag
Unterstützung bei organisatorischen und administrativen Aufgaben (strukturiertes “Backoffice”)
Interne & externe Korrespondenz (z. B. mit Partnern/Dienstleistern)
Gelegentliche Unterstützung im Berliner Büro

3) SEO & Content Support (Produkttexte & Übersetzungen)

Erstellung und Überarbeitung von SEO-optimierten Texten (z. B. Kategorietexte, Blog-Artikel, Landingpage-Texte, kurze SEO-Abschnitte)
Übersetzen & Lokalisieren von Inhalten (Deutsch ↔ Englisch) – inkl. natürlichem Wording für unsere Zielgruppe
Schreiben und Optimieren von Produktbeschreibungen (klar, überzeugend, markenkonform und suchmaschinenfreundlich)
Pflege und Aktualisierung von Content im Shop (z. B. Textanpassungen, Struktur, interne Verlinkung nach Vorgabe)

Dein Profil

Das bringst Du idealerweise mit

Erfahrung im Kundensupport (E-Commerce ist ein großes Plus)
Sehr starke Kommunikation: klar, empathisch, verbindlich
Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein
Du bist kritikfähig, offen für Feedback und willst Prozesse wirklich verbessern (statt nur “abarbeiten”)
Sehr gute Deutschkenntnisse (fließend) und sehr gute Englischkenntnisse (Wort & Schrift)

Tools / Kenntnisse (optimal, aber nicht zwingend)

Shopify
Gorgias
Grundverständnis von SEO (z. B. Produkttext-Optimierung, Basics zu Keywords)

Was wir bieten

Flexible Arbeitszeiten: 9 Std./Woche
Remote-first: 99% Homeoffice, mit gelegentlichen Terminen in Berlin
Sinnvolle Tätigkeit: Du trägst dazu bei, den Alltag vieler Menschen gesünder & nachhaltiger zu machen
Kurze Wege & echte Verantwortung: kleines Team, schnelle Entscheidungen
Direkte Zusammenarbeit mit der Gründerin: Einblicke ins Unternehmen und Raum zum Mitgestalten
Vergütung (Minijob): 603 €/Monat

Bewerbung

Klingt nach dir? Dann sende deine Bewerbung mit Lebenslauf (Deutsch oder Englisch) an: hi@orbasics.com

Wenn du magst, ergänze kurz:

ab wann du starten kannst
ob du schon mit Shopify und/oder Gorgias gearbeitet hast
ob du schon Berührungspunkte mit SEO hattest

Wir freuen uns auf dich! 💛